Повернення та обмін товару

У законодавстві України зазначено дві причини, через які покупець може зробити повернення або обмін придбаного ним товару:

1.  Якщо товар не відповідає заявленій виробником якості

2.  Якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з певних причини не влаштовує покупця

 

Придбання неякісного товару.

 

У Законі України «Про захист прав споживачів» у ст.8 говориться про те, що якщо покупець виявив суттєві недоліки в товарі, які могли з'явитися тільки з вини виробника, то він має повне право вимагати його заміни або повернення своїх коштів. 

Суттєвими недоліками, якщо спиратися на п.12 ст.1 Закону України «Про захист прав споживачів», можуть вважатися недоліки, через які товар неможливо використовувати за призначенням. Якщо такий недолік з'явився з вини виробника і після ремонту з'являється знову з незалежних від покупця причин і при цьому наділяється хоча б однією з цих характерних ознак:

1.  Усунення його взагалі неможливе

2.  На його усунення потрібно більше двох тижнів

3.  Він якимось чином змінює товар, що вже не входить до частини договору про покупку

Якщо буде потрібна перевірка якості товару, то може бути проведена експертиза у спеціальному Сервісному Центрі, в процесі якої перевірятиметься дотримання умов, зазначених у гарантійному талоні експлуатації товару споживачем. Спираючись на п.4 ст. 17 Закону України «Про захист прав споживачів» експертизу можна організувати протягом трьох днів з моменту отримання письмової згоди споживача на проведення такої перевірки. Якщо у висновках експертизи буде показано, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення правил використання товару споживачем, зберігання чи транспортування, то споживач зобов'язаний буде оплатити цю експертизу за власні кошти.

Якщо ці вимоги не зможуть задовольнити вчасно, то покупець може попросити замінити бракований товар на такий самий товар тільки іншого виробника, обраний ним, з відповідним перерахуванням вартості та поверненням грошей, якщо в цьому виникне потреба. Товар може відрізнятися маркою та моделлю.

Якщо проводиться заміна товару з недоліками на товар такого ж виробника та моделі, який змінився в ціні, то перерахунок вартості не роблять. Якщо заміна товару проводиться на товар, який відповідає якості іншого виробника або моделі, то перерахунок вартості бракованого товару у разі підвищення його вартості здійснюється виходячи з його ціни в період обміну, а у разі зниження ціни – виходячи з його вартості в день купівлі.

Прохання покупців щодо повернення грошей повинні задовольнятися того дня, коли вони були пред'явлені, а у разі відсутності можливості повернути гроші – у період семи днів. Якщо під час розрахунку з'ясовується, що ціна на товар зросла, то розрахунок проводиться на момент пред'явлених вимог, а у випадках зниження – на момент покупки.

 

Купівля якісного товару

Посилаючись на Закон України «Про захист прав споживачів» та ст.9, покупець може протягом двох тижнів поміняти товар на аналогічний:

•  якщо товар не влаштував покупця за кольором, розміром чи формами.

•  не може бути використаний за призначенням, але за умов, що товар не використовувався покупцем і має товарний вигляд, споживчі властивості, заводське пакування, пломби та розрахунковий документ.

Якщо в момент обміну такого ж товару немає в наявності, то покупець може: 

1. купити будь-який інший товар, 

2. отримати назад свої гроші, витрачені на купівлю товару, 

3. замінити товар на такий самий при першому ж його надходженні у продаж.

Під час процедури повернення грошей розрахунки з покупцем проводяться виходячи з ціни на товар у день покупки. Ви можете вимагати у продавця свої гроші назад, витрачені на купівлю товару, і він повинен їх повернути в той день, коли були пред'явлені ці вимоги або у разі відсутності можливості повернути всю суму – протягом семи днів та не на день пізніше.

Вимоги споживача розглядатимуться лише після пред'явлення товарного чека, який підтверджує купівлю, збереження повної комплектації товару, наявності пакування від виробника, на якому має бути штрих-код та заповнений гарантійний талон. У випадках, коли відбувається повернення товару неналежної якості, споживач зобов'язаний надати акт (з круглою печаткою), який має отримати у спеціальному Сервісному Центрі. В акті мають бути зазначені «суттєві недоліки» придбаного товару.  

Ви можете домогтися заміни товару або повернення грошей, тільки якщо будете дотримуватися усіх умов.

Але є причини, через які Вам можуть не замінити товар або не повернути гроші. Наприклад:

1.    з дня купівлі товару, який не має недоліків, минуло понад два тижні

2.    товар, який не має суттєвих недоліків, але вже не має вигляду нового товару і є якісь дефекти, що виникли з вини покупця

3.    під час перевірки якості товару було виявлено факти, що свідчать про спробу пошкодження ярликів, ремонту чи інших порушень гарантійного обслуговування

4.   відсутність документа, що підтверджує купівлю товару, гарантійного талона або повної комплектації товару

Також варто звернути увагу на те, що згідно з п.3 ст.4 Закону України "Про захист прав споживачів" споживач зобов'язаний:

1. перед тим як використовувати товар потрібно вивчити правила експлуатації товару, які йдуть разом з ним

2. у випадках, коли не зрозумілі умови використання придбаного товару, споживачеві слід звернутися за консультацією до продавця, виробника або іншої особи, зазначеної в документах, що виконує дані функції.

3.    використовувати товар за призначенням та не порушувати умов експлуатації, зазначених у документах виробника чи продавця.

4. Щоб уникнути негативних наслідків використання товару, споживач зобов'язаний дотримуватися заходів безпеки, зазначених у документах виробника або у разі відсутності їх, дотримуватися загальноприйнятих заходів безпеки при експлуатації товарів даної категорії